Magasin : Eryndova
Adresse : Uerdinger Straße 612, 47800 Krefeld, Germany
Email : contact@eryndova.com
Téléphone : +496031752266
Nom complet : Dorothee Reiners
Chez Eryndova, nous nous engageons à offrir une mode féminine raffinée et de haute qualité. Chaque article — y compris les robes, les tricots, les collections saisonnières et les articles en tissus premium — est soigneusement inspecté avant expédition. Cette Politique de garantie décrit ce qui est couvert, ce qui est exclu et comment demander de l'aide si vous rencontrez des problèmes.
1. Couverture de la garantie
Tous les produits Eryndova incluent une garantie d'assurance qualité de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Cette garantie couvre :
- Défauts de fabrication ou de production
- Coutures lâches, erreurs de couture ou défauts de construction
- Fermetures éclair, boutons, agrafes ou fermetures défectueux
- Défauts ou imperfections du tissu présents à l'arrivée
- Article, taille, couleur ou variante incorrects reçus
- Dommages subis pendant l'expédition
Si votre problème relève de l'une des catégories ci-dessus, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
2. Ce que la garantie NE couvre PAS
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne sont donc pas couvertes :
- Usure normale due à une utilisation régulière
- Dommages causés par le lavage, le séchage, le défroissage ou le repassage
- Rétrécissement, décoloration, étirement ou boulochage du tissu avec le temps
- Taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou de produits de soins personnels
- Dommages accidentels tels que déchirures, trous, brûlures ou fils tirés
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou des altérations
- Articles retournés avec des odeurs fortes (fumée, parfum, produits chimiques, etc.)
- Articles en solde finale ou en liquidation (le cas échéant)
Ces problèmes ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.
3. Comment déposer une réclamation de garantie
Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@eryndova.com et inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
- Une brève description du problème
Notre équipe de support examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.
4. Solutions de garantie approuvées
Si votre réclamation de garantie est approuvée, vous pouvez choisir l'une des solutions suivantes :
- Remplacement gratuit du même article, couleur et taille, sous réserve de disponibilité
- Remboursement intégral sur votre mode de paiement original
- Crédit en magasin pour un futur achat
Tous les frais d'expédition liés aux réclamations de garantie approuvées seront entièrement couverts par Eryndova.
5. Délai de garantie
Les réclamations de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être éligibles à la couverture de la garantie.
6. Support client
Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec les réclamations de garantie, les retours et les demandes générales.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :
contact@eryndova.com.