Foire aux questions
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures après confirmation du paiement.
- Union Européenne et Suisse : 8-10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 6-10 jours ouvrables
- Afrique du Sud : 8-12 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des opérations du transporteur.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite et les retours gratuits sur toutes les commandes de plus de 30 €.
Pour les commandes de moins de 30 €, des frais d'expédition standard s'appliquent et seront clairement affichés lors du paiement.
Tous les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.
Cela vous permet de suivre votre livraison en temps réel jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Eryndova accepte les paiements sécurisés via :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des fournisseurs de paiement fiables et sécurisés.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@eryndova.com.
Les modifications ne sont possibles que avant l'expédition de la commande.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours la retourner après la livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours sur tous les achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement, conformément à notre politique de retour.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, et des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.
7. Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@eryndova.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication
Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
8. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Envoyez des photos claires du problème à contact@eryndova.com, et nous organiserons soit :
- Un remplacement gratuit
- Un remboursement intégral
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, il vous suffit de retourner l'article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.
10. Les produits Eryndova sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tous les produits Eryndova incluent une garantie de qualité de 30 jours couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes présents à l'arrivée.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
11. Livrez-vous en dehors de l'Allemagne ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE.
Si vous êtes situé en dehors de l'UE, veuillez nous contacter à contact@eryndova.com pour vérifier la disponibilité de la livraison pour votre région.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@eryndova.com.